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Ahgora
Abertura de Tickets via Central do Cliente – Mais eficiência no seu atendimento
Gostaríamos de lembrar que o atendimento via Ticket é uma excelente alternativa para a abertura e acompanhamento de chamados, sendo mais um dos nossos canais de contato disponíveis para melhor atendê-los.
Por meio do atendimento via ticket, você conta com:
📌 Abertura de novos chamados;
📌 Acompanhamento completo dos tickets;
📌 Relatórios e painéis para monitoramento dos atendimentos.
Conteúdo Mais Acessado em Maio – Calculo de Horas Extras e Banco de Horas
Com base em uma análise recente das demandas de atendimento, identificamos que, no mês de abril, um dos temas mais recorrentes foi relacionado ao cálculo de Horas Extras e Banco de Horas.
Pensando em apoiar e facilitar esse processo, disponibilizamos artigos completos com orientações detalhadas sobre o assunto.
Conheça também nossa central de conhecimento, onde temos outro diversos artigos referente ao sistema.
Ponto Web
Cadastros de Feriados no Ahgora
O processo de cadastro de feriados no Ahgora pode gerar dúvidas e dificuldades durante a configuração e edição dos feriados.
Pensando em facilitar esse processo e apoiar o dia a dia do RH, realizamos, no mês de abril, um Webinar demonstrando o passo a passo completo do cadastro, o funcionamento de cada parâmetro e também trazendo orientações de boas práticas para tornar a gestão de feriados mais prática e segura.
Confira a gravação do Webinar.
Clockin
Integração de Marcações Clock-In x RH
Atenção aos requisitos para integração das marcações do Clock In com o sistema de RH.
Para que a integração das marcações sejam realizadas com sucesso, é necessário que os dispositivos estejam devidamente cadastrados no sistema, com a opção “Integra RH” habilitada.
Além disso, é fundamental que o NSR das marcações sejam gerados corretamente, assegurando a consistência e o processamento dos dados pelo sistema de RH.
Clique aqui para conferir os detalhes deste processo.
Datasul
Benefícios
Novo vídeo How To | Exceções Benefícios
Já está disponível um novo vídeo How To explicando sobre a funcionalidade do programa BS0660 – Exceções de Benefícios Gerais.
No vídeo, você encontrará uma demonstração prática de como realizar o cadastro de uma exceção.
Assista, e conheça mais sobre o programa.
Meu RH
O que fazer quando o gestor não visualiza a equipe?
O gestor acessou o Meu RH e não visualizou um colaborador ou toda a equipe?
As orientações para solução, podem ser consultadas nos links:
Como atualizar os dados da equipe para os usuários dos gestores;
Funcionários não são listados na opção Gestão do Time.
Recursos Humanos
Abono Salarial 2026: MTE atualiza manual e reforça responsabilidade sobre dados enviados ao eSocial
Em caso de dúvidas ou divergências relacionadas ao recebimento do Abono Salarial (PIS) pelos empregados, disponibilizamos um material com as orientações de análise baseadas no Manual de Orientação do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).
O conteúdo reúne informações que podem auxiliar na identificação das possíveis causas das divergências e nos procedimentos recomendados para cada situação.
Protheus
Como abrir chamado para o Admissão Digital
Queremos garantir que seu contato com o nosso suporte seja o mais rápido e eficiente possível. Notamos que, às vezes, dúvidas sobre o produto Admissão Digital são direcionados à outros grupos de atendimento.
Ao abrir seu chamado, identifique corretamente o módulo de Admissão Digital. Isso direciona sua solicitação imediatamente para os especialistas, garantindo uma resposta muito mais rápida e assertiva. ⚡
Siga o nosso guia prático para garantir que nada pare a evolução do seu time. Direcionar corretamente é sinônimo de um RH mais estratégico e digital.🤝
🔗 Acesse o guia de abertura aqui.
Gestão de Pessoas
| Dê adeus à dúvida: Vídeos no ticket aceleram sua solução! Decifrar textos longos e instruções complexas no suporte pode ser cansativo e gerar novas dúvidas. 😟 Para mudar isso, estamos trazendo o poder do vídeo diretamente para os seus chamados. Imagine, em vez de ler uma lista de instruções, assistir a um vídeo curto e direto que mostra exatamente o que fazer. ✨ A clareza visual muda tudo: você entende de primeira, resolve sozinho e ganha muito mais agilidade e satisfação no seu dia a dia! 👋 Clique aqui e confira em detalhes o nosso Escopo de Atendimento do Suporte.  |
| Dúvidas Rápidas? O Chat do Suporte TOTVS é o Caminho! Sabemos que no dia a dia, surgem aquelas dúvidas pontuais que precisam de uma resposta imediata para não travar o fluxo de trabalho. É um conceito simples que você esqueceu como aplicar ou uma configuração rápida que precisa de confirmação. 🤝 Para garantir essa agilidade, o chat do Suporte TOTVS é o canal ideal. Ele foi desenhado especificamente para resolver questões de baixa complexidade em tempo real, permitindo que você volte a focar no que realmente importa: o crescimento do seu negócio. 🚀 Lembramos que para análises mais aprofundadas, o ticket continua sendo o melhor caminho. Mas se a dúvida é rápida, não hesite: conecte-se via chat e experimente um atendimento ágil e eficiente. 👋 🔗 Confira todos os nossos canais de atendimento detalhados no TDN.  |
| How To – Provisionamento Crédito do Trabalhador nas Férias Dúvidas no provisionamento do Crédito do Trabalhador nas férias 🤔? Criamos guias práticos no formato How To detalhando o passo a passo desse cálculo e como ele é integrado à folha de pagamento 🥳. Acesse a nossa documentação completa no link abaixo e confira também os vídeos explicativos no final da página para facilitar a sua rotina! 📍RH – Linha Protheus – GPE – Provisionamento nas Férias referente ao eConsignado (Programa Crédito do Trabalhador)  |
TAF
| Abertura de Ticket TAF eSocial Para garantir que suas dúvidas sobre o TAF (Automação Fiscal) eSocial sejam direcionadas imediatamente para os especialistas corretos, preparamos um guia rápido de abertura de tickets. 🚀 Seguir o caminho correto no portal evita que seu chamado precise ser transferido entre áreas, garantindo um início de tratativa muito mais veloz. Ao abrir sua solicitação, selecione o seguinte de acordo com a linha de produto, no exemplo abaixo trata-se da Linha Protheus: Macrossegmento: TOTVS RH; Produto: TOTVS RH (Linha Protheus); Módulo: Automação Fiscal (SIGATAF). 🔗 Acesse o guia de abertura aqui.  |
| Como reenviar evento após exclusão realizada diretamente no Portal eSocial Manter a sincronia entre o TAF (TOTVS Automação Fiscal) e o governo é fundamental para a conformidade das suas obrigações trabalhistas. Sabemos que, por vezes, ações operacionais como a exclusão de um Evento Não Periódico (como uma admissão ou desligamento) são realizadas diretamente dentro do Portal do eSocial, gerando um desalinhamento com o seu sistema. Se isso aconteceu na sua empresa, não se preocupe! Desenvolvemos um guia prático para solucionar esse cenário rapidamente. O artigo detalha as ações necessárias dentro da Linha Protheus para ajustar o status do evento e realizar o reenvio correto, garantindo que o seu histórico fiscal e de RH permaneça 100% atualizado e seguro. ⚖️ Com essa solução, você evita retrabalhos manuais e elimina o risco de inconsistências futuras em suas transmissões. Acesse o nosso artigo oficial da Central de Atendimento e veja o passo a passo simples para reestabelecer o fluxo correto dos seus dados. 🔗 Acesse o artigo completo com o passo a passo.  |
| PIS Sumiu no TAF? Resolva Agora nos Eventos eSocial! Na rotina de envio das obrigações trabalhistas, pequenos detalhes podem gerar grandes dores de cabeça. Um problema comum que muitos clientes enfrentam é quando a informação do PIS não é apresentado corretamente dentro do TAF ou nas transmissões dos eventos S-2200 e S-2300. 🔍 A ausência dessa informação impede o fechamento correto das suas rotinas e pode atrasar seus prazos com o eSocial. Para resolver essa situação de forma ágil, nossa equipe de Suporte mapeou as principais causas desse comportamento — que geralmente estão ligadas a parametrizações de campos ou layouts desatualizados — e reuniu a solução definitiva. Com o nosso guia passo a passo, você aprenderá a revisar a validação dos dados na Linha Protheus e garantir que o PIS seja carregado perfeitamente para o TAF. 🚀 🔗 Veja o passo a passo completo para corrigir a exibição do PIS em nossa Central de Atendimento.  |
RM
🎥 HOW TO : Novos Guias Rápidos em Vídeo
🚀 Tem conteúdo novo saindo do forno! Foram publicados novos vídeos de How To (passo a passo prático) para ajudar você a dominar os processos e tirar suas dúvidas de forma rápida e visual.
Seja para aprender uma nova funcionalidade ou otimizar o seu dia a dia, esses guias práticos são ferramentas essenciais.
Confira abaixo os vídeos detalhados para cada funcionalidade e tire suas dúvidas de forma rápida! 👇
🔘 Folha de Pagamento – Como importar e gerar relatórios Smart View
🔘 Folha de Pagamento – Crédito do Trabalhador – Validações para provisionamento nas férias
🔘 Automação de Ponto – Criar Horário por Jornada
🔘 SSO – Como registrar e identificar riscos psicossociais conforme NR-01
🔘 Meu RH – Divergências de Subordinados e Aprovações no Meu RH
Automação de Ponto
⏰ Batidas Deslocadas Natureza Incorreta ou Rerefência Incorreta
Veja na documentação abaixo as recomendações mais usuais de parametrização para evitar que, ao realizar a importação de batidas para o ponto, as naturezas ficam incorretas, deixando assim as batidas deslocadas, ou que as batidas fiquem com as referências incorretas:
PTO – Batidas desposicionadas (natureza errada) no processo de importação de batidas;
PTO – Batidas com jornada referência errada após realização de recálculo.
Folha de Pagamento
| 🧾 eSocial – Nota Orientativa 09/2024 – SESI e SENAI Foi publicada a Nota Orientativa S-1.3 nº 09/2024, que traz orientações sobre os ajustes necessários no eSocial para empresas contribuintes do Serviço Social da Indústria e do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial que mantinham convênios para arrecadação direta dessas contribuições. Não foi necessário realizar nenhuma nova implementação pelo time de produto. Os usuários devem seguir as documentações abaixo, parametrizando o sistema conforme necessidade: • eSocial – Como suspender código de terceiros;• Histórico de Percentuais para INSS no cadastro de Seção; • Middleware: Relatório de Conferência de INSS. Veja mais informações em: eSocial: Nota Orientativa com ajustes para contribuições ao SESI e SENAI.  |
| 🚀 Importação do Crédito Trabalhador via API do Governo A rotina de Importação do Crédito Trabalhador foi modernizada e agora conta com uma integração direta via API do Governo! Essa evolução visa automatizar o processo, trazendo muito mais agilidade, segurança e integridade no tráfego dos dados trabalhistas. Confira o passo a passo completo, os requisitos de infraestrutura e todos os detalhes técnicos para habilitar essa novidade na sua operação! 👇 🔘 Importação do Crédito Trabalhador via API do Governo  |
| Novo CNPJ Alfanumérico A Folha de Pagamento já está preparada para atender à nova estrutura do CNPJ com formato alfanumérico, conforme estabelecido pela Instrução Normativa nº 2229/2024. Veja mais informações na documentação abaixo: CNPJ agora possui estrutura alfanumérica.  |
Meu RH
| 📱 Meu RH – Erro ao Realizar Login Ao tentar realizar login no app Meu RH alguns erros podem ser apresentados. Abaixo apresentamos documentação de alguns casos já mapeados, com as devidas orientações para correção: • Meu RH – Erro de usuário ou senha incorreto para vários colaboradores no Meu RH; • Meu RH – Erro ao logar no APP Meu RH, Sistema indisponível no momento; • Meu RH – Erro ao logar no Meu RH: Valor não pode ser nulo nome do parâmetro value; • Meu RH – Erro ao logar no Meu RH: Usuário não está autenticado; • Meu RH – Erro “Foram encontrados termos não permitidos para campo de texto, favor revisar os dados inseridos!”; • Meu RH – Erro ao acessar o Meu RH, “Ops! Algo deu errado”. |
| 🕒 Meu RH – Gestão de Escalas de Horário A funcionalidade de Gestão de Escalas permite que o gestor acompanhe e ajuste as escalas de horário dos colaboradores, garantindo uma administração mais organizada e eficiente das rotinas de trabalho. Veja como configurar e utilizar essa funcionalidade na documentação abaixo: • Meu RH – Como configurar e utilizar a Gestão de Escalas de Horário.  |
Velti
Ponto
| Central de Conhecimento: Encontre Respostas de Forma Rápida e Prática Pensando em facilitar ainda mais o seu dia a dia, disponibilizamos nossa Central de Conhecimento, um ambiente completo com artigos, tutoriais e materiais de apoio sobre as funcionalidades do sistema. Na Central de Conhecimento você encontra orientações detalhadas para realizar cadastros, parametrizações, consultas e diversas outras operações, além de boas práticas e esclarecimentos sobre dúvidas frequentes. Antes de abrir um chamado, recomendamos consultar nossa base de conhecimento. Muitas dúvidas podem ser solucionadas de forma rápida através dos conteúdos disponíveis. 🔗 Acesse nossa Central de Conhecimento. Nossa equipe trabalha constantemente para manter os conteúdos atualizados e garantir que você tenha acesso às informações necessárias sempre que precisar.  |
| Comunicação de Equipamentos – Direcionamentos e Processos Informamos que todas as solicitações relacionadas à comunicação e configuração de equipamentos devem ser direcionadas à revenda Ahards, responsável por este processo. A equipe da Ahards possui a capacitação necessária para realizar os procedimentos, prestar orientações e acompanhar as demandas de comunicação dos equipamentos, garantindo maior agilidade e assertividade no atendimento. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato diretamente com a revenda Ahards pelos canais de atendimento disponibilizados abaixo: 📞 Telefone: 48 3113 3200; 📧 E-mail: [email protected]; 💬 Chat online.  |