A cada ticket resolvido, você receberá um email, contendo um link referente a pesquisa de satisfação, com assunto: [TOTVS] Pesquisa de Satisfação e o número do seu ticket.
A partir de agora, você passará a avaliar o atendimento de suas solicitações considerando uma nota de 0 a 10, que irá compor o NPS (Net Promoter Score) de atendimento.
Como funciona?
O NPS é baseado em perguntas estratégicas, para as quais os clientes devem atribuir uma nota de 0 a 10, sendo de 0 a 6 os clientes que tiveram uma experiência ruim com aquele atendimento, 7 e 8 os clientes que não ficaram totalmente satisfeitos e 9 e 10 os clientes que estão satisfeitos com aquele atendimento específico.
Para saber mais, separamos este vídeo onde apresentamos o passo a passo do novo processo de avaliação, confira já:
Com este indicador de desempenho, conseguiremos aprimorar produtos, serviços e nossos atendimentos.
Nos ajude sempre com sua opinião, ela é muito importante!