Premissas de um Atendimento mais Ágil

20/07/2022

Prezado Cliente,

Saiba como obter um atendimento assertivo, efetivo e ágil. Confira algumas dicas do Suporte Protheus:

  • Detalhar a dúvida/ocorrência com o máximo de informações, como módulo, rotina, opção do menu, passo a passo do processo realizado e qual o resultado esperado;
  • Informar se há particularidades, se a ocorrência acontece para todos os registros/usuários/período ou apenas em casos isolados, se houver, detalhar.
  • Print e logs do Shift + F6 da rotina em questão, temos uma novidade aqui nessa tela é possível identificar o seu ambiente no item Central de Atualizações.
  • Informe os dados da Central de Atualizações.
  • Especificações de seu ambiente, como Banco dicionário e binário.

Acesse nossa documentação completa e confira nosso vídeo:

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