Estamos sempre à frente na inovação, e a mais recente interação, do CoPilot na Visão de Cobrança TOTVS, promete transformar a maneira como os analistas interagem com os clientes. Utilizando a Inteligência Artificial, essa funcionalidade proporciona respostas mais rápidas, precisas e humanizadas. Saiba como essa ferramenta pode otimizar o seu atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
Acesso Fácil e Intuitivo
Para acessar a nova funcionalidade, basta seguir os seguintes passos:
- Acesse o menu Inteligência Artificial nos anexos da Visão de Cobrança.
- Selecione a aba Identificação.
Funcionalidades da Aba Identificação
Nesta aba, você encontrará campos essenciais para parametrizar a interação entre o analista e o CoPilot:
- Tipo de Prompt: Definido com o contexto de cobrança, não pode ser alterado.
- Meio de Comunicação: Escolha entre e-mail (linguagem mais formal) ou chat (linguagem mais informal).
- Considerar Dados Quantitativos dos Contratos na Resposta do IA: Analisa informações quantitativas como quantidade de contratos, planos de financiamento, atrasos e renegociações, garantindo sigilo das informações e respostas consistentes.
- Mensagem: Cole ou digite a interação do cliente para análise da IA. A partir disso, é possível Gerar Resposta, Melhorar Resposta, Limpar Resposta ou Copiar Resposta.
Funcionalidades da Aba Resposta
Após a análise, o CoPilot apresenta as seguintes informações:
- Temperatura Emocional: Avalia o estado emocional do cliente para ajustar a resposta adequadamente.
- Resposta: Sugestão de resposta cordial e profissional, que deve ser validada antes do envio.
Funcionalidades da Aba Plano de Ação
Essa aba oferece sugestões editáveis para ações a serem tomadas, detalhadas da seguinte forma:
- Tipo de Plano de Ação: Exemplo: Agendamento de Reunião, Análise de Situação Contratual, etc.
- Plano de Ação: Detalhamento da ação proposta.
- Data de Conclusão: Data prevista para a conclusão da ação.
Importância da Análise da Temperatura Emocional
Compreender a temperatura emocional dos clientes é crucial para ajustar o tom e a abordagem das respostas. Isso ajuda a resolver problemas de forma eficiente e empática, beneficiando a relação com o cliente e a imagem da empresa.
Clientes com Temperatura Emocional Moderada
- Importância: Estão abertos ao diálogo e à negociação.
- Resposta: Empática e prática, oferecendo suporte e soluções sem pressão.
Clientes com Temperatura Emocional Alta
- Importância: Estão irritados e sentem-se tratados injustamente.
- Resposta: Reconhecer a frustração, demonstrar empatia e oferecer soluções rápidas.
Clientes com Temperatura Emocional Extremamente Alta e Melancólica
- Importância: Estão em grande vulnerabilidade emocional e financeira.
- Resposta: Sensível e empática, oferecendo ajuda concreta e mostrando preocupação com o bem-estar do cliente.
Benefícios da Análise da Temperatura Emocional
- Melhora na Relação com o Cliente: Fortalece a confiança e demonstra compreensão.
- Prevenção de Conflitos: Evita escalonamentos desnecessários.
- Fidelização do Cliente: Clientes bem tratados tendem a ser leais.
- Reputação da Empresa: Atendimento eficaz melhora a imagem no mercado.
- Eficiência na Solução de Problemas: Respostas adaptadas às necessidades emocionais aceleram a resolução de problemas.
A integração do CoPilot na Visão de Cobrança da TOTVS é um avanço significativo no atendimento ao cliente, proporcionando respostas mais precisas e humanizadas. A análise da temperatura emocional e a personalização das respostas são diferenciais que fortalecem a relação com os clientes e melhoram a eficiência operacional. Explore essa nova funcionalidade e leve o seu atendimento a um novo patamar.
Confira as novidades da release 12.1.2406 para o TOTVS Construção Gestão de Imóveis.