A partir de 26/07/2023 entrou em vigor o novo catálogo de serviço para o TOTVS CRM Automação de Força de Vendas – SFA, no qual contempla evoluções para facilitar análises de causa. Ele está melhor separado de acordo com as funcionalidades e módulos da aplicação, além permitir que itens críticos à operação dos nossos clientes, como: Integração, Sincronização e Venda, tenham prioridades maiores desde a abertura do ticket.
A seguir destacamos com mais detalhes algumas dessas mudanças:
Revisão de módulo, agrupador de rotina e rotina:
- A principal alteração é nos módulos, separando as solicitações entre Aplicação Android, Aplicação WEB e Integração. As demais informações de agrupador de rotina e rotina sofreram poucos ajustes.
Revisão do Peso:
- A partir de agora, alguns itens do catálogo têm, por padrão, um peso maior. Isso significa que na abertura do ticket, após informar o impacto, a prioridade pode ficar como Crítico, tendo seu SLA reduzido.
Impactos e ganhos:
- Tickets abertos, que tiveram o catálogo alterado para uma rotina com peso maior, terão o SLA recalculado;
- Agilidade no atendimento de tickets importantes à operação do cliente.
A nossa equipe de suporte está sempre trabalhando em constantes evoluções para oferecer um serviço cada vez melhor para os nossos clientes!