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News RH Janeiro – Linhas Datasul, Protheus e RM
16/01/2025
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eSocial
(Datasul, Protheus e RM)
eSocial Layout 1.3 – Qual canal acionar? Diferença entre Suporte Técnico e Consultoria
eSocial Layout 1.3: Entenda a diferença entre Suporte Técnico e Consultoria, garantindo um atendimento ágil e preciso
Já se deparou com a mensagem: “Prezado cliente, esta situação não é contemplada no escopo do Suporte padrão” e ficou sem saber qual canal procurar? Vamos esclarecer! Apresentamos as situações mais recorrentes para que você entenda o escopo de atendimento e tome a melhor decisão de forma ágil e assertiva na próxima necessidade.
Modalidade Suporte Técnico Padrão
A atuação do canal de Suporte Padrão destina-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas, para simulação, com provisão de manutenção na release vigente, a fim de garantir o correto funcionamento do sistema.
Recomendado o atendimento em modo de Suporte Padrão:
Suporte para dúvidas sobre o comportamento padrão das funcionalidades.
Suporte para dúvidas sobre configurações e parametrizações padrões.
Atendimento, análise e replicação similar de cenários mapeados, para simulação de inconsistências em ambiente local de testes.
Direcionamento de inconsistências simuladas para manutenção do produto.
Apoio no acesso a atualizações de produto, documentações públicas do produto e direcionamento aos demais canais de atendimento, conforme o escopo.
Modalidade Consultoria Técnica
O atendimento em modalidade de Consultoria Técnica possui uma atuação individual e em prazos menores, com escopo de análise diferenciada do Suporte Padrão. Ou seja, contempla a averiguação do ambiente e base de testes do cliente, provendo um atendimento mais personalizado. É indicado com mais frequência para realização de acompanhamentos de processos e parametrização de rotinas relacionadas ao produto.
O serviço é realizado mediante agendamento e é 100% tarifado, independentemente da causa de origem do problema, desfecho da situação e, inclusive, se for constatada inconsistência no produto.
O diferencial do atendimento de Consultoria, além da senioridade dos consultores, é a disponibilidade dos mesmos em atendê-los até a conclusão do caso, em um período mais curto de tempo, otimizando assim a resolução do ticket.
Recomendado o atendimento em modo de Consultoria Técnica:
Atendimento de dúvidas pontuais.
Acompanhamento de parametrização e execução de rotinas relacionadas ao produto padrão.
Atualização de produto/ambiente no cliente.
Necessidade de atendimento emergencial prioritário, devido à impossibilidade de aguardar o prazo de atendimento do Suporte Padrão.
No cliente, quando não existe equipe de TI ou recurso com conhecimento sobre o Produto Padrão para realizar os procedimentos indicados pelo Suporte, sendo necessário acesso remoto para acompanhamento e detalhamento com base nas instruções passadas.
Atendimento a funcionalidades pontuais do produto que nunca foram homologadas ou implantadas para uso no cliente.
Problemas identificados no produto.
Datasul
Folha de Pagamento
| DIRF 2025 O leiaute da DIRF 2024 não sofreu alterações. Porém, para os clientes que realizaram o cálculo a partir de 04/2024 de RRA – Rendimentos Recebidos Acumuladamente, através da rotina FP9194 – Cálculo Diferenças Salariais Ano Anterior e que possuem valores no programa FP6020 – Manutenção Informações Imposto de Renda nas pastas RRA Férias e RRA 13° S., será obrigatória a atualização do Pacote Console do dia 13/01/2024, versões 12.1.2411.2 / 12.2407.9 / 12.1.2403.14.  |
| Desoneração da Folha de Pagamento – Adequações para a Reoneração. As adequações para atender à Reoneração foram liberadas em duas etapas: Atualização RH – Pacote Console de 16/12/2024 – 12.1.2411.2, 12.1.2407.8 e 12.1.2403.14. Para clientes que não utilizam as rotinas Rateio por Centro de Custo (FP4050/FP4051) e Encargo por Funcionário (FP3730), atualizar o patch da expedição contínua que contempla as versões: 12.1.2403.14 / 12.1.2407.8 / 12.1.2411.2. Atualização RH – Pacote Console de 13/01/2025 – 12.1.2411.3, 12.1.2407.9 e 12.1.2403.15. Para clientes que utilizam as rotinas Rateio por Centro de Custo (FP4050/FP4051) e Encargo por Funcionário (FP3730), devem atualizar o patch da expedição contínua que contempla as versões: 12.1.2403.15 / 12.1.2407.9 / 12.1.2411.3.  |
eSocial
| ⚠️ Atenção: Liberado o envio de eventos de folha para o eSocial. Acesse o link e veja o comunicado oficial do eSocial sobre a entrega dos eventos. Para atualizações e orientações do leiaute S-1.3 acesse os documentos abaixo: 👉Clique aqui! |
| Informações – Leiaute S-1.3 A partir do período de apuração 01/2025, os eventos S-1210 (S-5002) e S-2501 deverão ser enviados exclusivamente na versão S-1.3. Confira o vídeo que criamos para apoiá-lo no processo de alteração do layout.  |
| eSocial SST Foram publicados os seguintes artigos sobre o evento S-2240 na Central de Atendimento TOTVS: RH – Linha Datasul – eSocial SST – S-2240 Tomador de Serviço Ambiente Terceiro; RH – Linha Datasul – eSocial SST – S-2240 – 028 dados do registro infoAmb incompletos – DscSetor; RH – Linha Datasul – eSocial SST – S-2240 obs Observações relativas a registros ambientais; RH – Linha Datasul – eSocial SST – S-2240 Informações de EPC.  |
Protheus
Gestão de Pessoal
| Orientações para geração da DIRF 2025 Está com dúvidas nos processos de geração da DIRF no Protheus? Então consulte a nossa documentação abaixo! Nela, demonstramos de forma simples os principais processos a serem executados no GPE para a correta geração da DIRF: Manual DIRF para Protheus Recursos Humanos E na documentação abaixo, atualizaremos com as principais informações sobre a DIRF, sejam atualizações, eventos ou documentações. Confira! Informações e atualizações sobre a DIRF 2025 (Ano-Calendário 2024)  |
| Reoneração Progressiva da Folha de Pagamento Conforme anunciado pelo Governo, a partir de 01/2025, as novas regras para a Reoneração da folha de pagamento estarão vigentes. As novas regras deverão ser aplicadas de forma gradual entre 2025 e 2028. Já adequamos o Protheus para atender às alterações! Para que o seu ambiente esteja preparado, é necessária a atualização com a nossa Expedição contínua e configuração conforme orientações no TDN. Consulte na nossa documentação Reoneração Progressiva da Folha de Pagamento como deve ser realizada a configuração e conferência dos cálculos. E, no link abaixo, é possível baixar o pacote da expedição contínua do RH: Expedição contínua do RH  |
| ⚠️ Atenção: Liberado o envio de eventos de folha para o eSocial. Acesse o link e veja o comunicado oficial do eSocial sobre a entrega dos eventos. Para atualizações e orientações do leiaute S-1.3 acesse os documentos abaixo: 👉Clique aqui! |
| eSocial Leiaute S-1.3 Perdeu o evento de tira-dúvidas sobre o eSocial Leiaute S-1.3? Fique tranquilo, temos uma ótima notícia! 😃 Gravamos todo o evento para que você tenha acesso às explicações detalhadas e respostas às principais perguntas sobre o novo leiaute. 👉 Clique aqui e assista agora ao vídeo completo! 🎬 Prepare sua empresa para as atualizações do eSocial e mantenha-se em conformidade com as novas regras. Não deixe essa oportunidade passar! 🚀 📽️ Aperte o play e fique por dentro!  |
Medicina e Segurança do Trabalho
Evento S-2221 (Exame Toxicológico)
Com o objetivo de orientar os clientes no processo de geração de exames toxicológicos, a equipe de suporte do SIGAMDT criou um How-to detalhando como gerar o evento S-2221 para o eSocial SST.
Clique aqui para ver o vídeo.
MEU RH
App MEU RH
Visando auxiliar os clientes no processo de atualização de arquivos, a equipe de Suporte do MEU RH criou um How To sobre como atualizar os arquivos do Portal MEU RH.
Clique aqui, para ver o vídeo.
RM
TOTVS Folha de Pagamento
| ESOCIAL – LEIAUTE S-1.3 E NT 01/2024 – TÉRMINO CONVIVÊNCIA Já estão disponíveis os pacotes para atender ao Leiaute S-1.3 e Nota Técnica 01/2024. • 12.1.2402.245 • 12.1.2406.185 • 12.1.2410.121 e superiores A versão S-1.3 já está sendo aceita no ambiente de produção desde o dia 02/12/2024. Programe-se para realizar a atualização do seu ambiente. ⚠️ ATENÇÃO!! ⚠️ O período de convivência entre os leiautes S-1.2 e S-1.3 será de 02/12/2024 a 02/02/2025. Entretanto, é importante destacar que, a partir do período de apuração 01/2025, os eventos S-1210 (S-5002) e S-2501 deverão ser enviados exclusivamente na versão S-1.3, conforme informado no link. É de extrema importância que você, cliente, realize a migração com antecedência, evitando problemas de última hora e garantindo uma transição tranquila. Veja mais informações em: • eSocial – Informações Leiaute S-1.3 Acompanhe aqui no TOTVS Informa os próximos eventos relacionados ao Leiaute S-1.3.  |
| REONERAÇÃO FOLHA DE PAGAMENTO Em 16/09/2024, foi publicada a Lei nº 14.973/2024, que estabelece novas regras para a Reoneração da Folha de Pagamento, a ser implementada gradualmente no período de 2025 a 2028. O TOTVS Folha de Pagamento RM foi ajustado para atender às disposições dessa Lei. 📝 Acesse a documentação e confira as rotinas que foram atualizadas para garantir a conformidade com a legislação vigente!  |
| DIRF 2025 – ANO CALENDÁRIO 2024 Estamos validando e ajustando o produto TOTVS Folha de Pagamento – Linha RM para atender à publicação da Receita Federal do Brasil. ‼️ A previsão é que os patches com as atualizações sejam disponibilizados no dia 20/01/2025 para releases iguais ou superiores a 12.1.2402. Não deixe de participar do nosso TOTVS Responde  |