Prezado Cliente,
Em esclarecimento ao Boletim da UB de 11/06/2026, informamos que o TOTVS Planos Linha Datasul está totalmente apto a receber e responder às mensagens de monitoramento automático enviadas pela Unimed do Brasil (através da Unimed código 500) a partir de 01/07/2026.
Para garantir que sua cooperativa mantenha o índice mínimo de 80% de sucesso exigido para o Ranking, detalhamos abaixo como o sistema operará e onde a ação humana é obrigatória:
O Fluxo de Monitoramento:
| Etapa | O que acontece? | Responsável | Status no TOTVS |
| 1. Recepção | A Unimed do Brasil (origem Unimed 500) envia uma mensagem simulando uma fatura válida anterior. | Unimed do Brasil | – |
| 2. Confirmação | O TOTVS recebe a mensagem e devolve imediatamente a confirmação de recebimento prevista no PTU (respostaauditoriacobrança). | TOTVS | Automático |
| 3. Resposta | A Unimed monitorada precisa responder à auditoria com uma nova mensagem direcionada à Unimed 500 dentro do mesmo dia útil. | Auditor (Manual) | Ação necessária |
| 4. Finalização | A Unimed do Brasil recebe a resposta e finaliza o monitoramento do dia. | Unimed do Brasil | Automático |
⚠️ Atenção, Auditores: A resposta (Etapa 3) deve ser realizada dentro do mesmo dia útil do recebimento da solicitação.
Como realizar a resposta no TOTVS?
- Acesse a Central de Mensagens de Auditoria (hrc.auditMessagePtu).
- Utilize os filtros da tela para identificar facilmente as mensagens recebidas e ainda não respondidas.
- Encontre a mensagem de monitoramento da UB, que pode ser facilmente identificada pois a Unimed Origem será a Unimed 500.
- Uma vez localizada a mensagem de monitoramento, clique no botão Responder, informe uma mensagem e efetive o envio. O sistema enviará a resposta com os dados do auditor destino e Unimed 500, mesmo que a fatura seja de outra Unimed.
🚨 IMPORTANTE: Atualização Necessária
Devido a atualizações recentes na camada de tecnologia (framework), algumas Unimeds podem enfrentar instabilidades ou erros na recepção de mensagens de auditoria de qualquer origem.
Se a sua cooperativa estiver passando por dificuldades para receber mensagens no Chat de Auditores, aplique imediatamente o pacote de atualização neste link para garantir a estabilidade do ambiente antes do início do monitoramento em 01/07/2026.
Atenciosamente,
Equipe de Produto
TOTVS Saúde Planos – Linha Datasul